Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

KTH GARDEN cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và tiện lợi. Chính sách FAQ được xây dựng nhằm trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ, sản phẩm và các quy định của chúng tôi.

2. Câu hỏi thường gặp

2.1. Đặt hàng

Q: Làm thế nào để đặt hàng tại KTH GARDEN?
A: Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website kthgarden.com hoặc liên hệ hotline 0931 972 789 để được tư vấn và hỗ trợ.

Q: Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?
A: Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được vận chuyển. Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ hủy đơn.

2.2. Thanh toán

Q: Tôi có những phương thức thanh toán nào?
A: KTH GARDEN cung cấp các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tại Chính Sách Thanh Toán.
  • Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

Q: KTH GARDEN có hỗ trợ thanh toán quốc tế không?
A: Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng nội địa Việt Nam.

2.3. Vận chuyển

Q: KTH GARDEN giao hàng đến những khu vực nào?
A: Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc. Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển hoặc theo khu vực được quy định trong Chính Sách Vận Chuyển.

Q: Làm sao để kiểm tra trạng thái đơn hàng?
A: Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua email xác nhận hoặc liên hệ hotline 0931 972 789.

2.4. Chính sách đổi trả

Q: Tôi có thể đổi trả hàng không?
A: KTH GARDEN hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã hoặc số lượng.
    Chi tiết tham khảo tại Chính Sách Đổi Trả.

Q: Thời gian đổi trả là bao lâu?
A: Thời gian đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.5. Chăm sóc khách hàng

Q: Tôi có thể liên hệ hỗ trợ qua kênh nào?
A: Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0931 972 789
  • Email: contact@kthgarden.com
  • Địa chỉ: 255C Phạm Văn Chiêu, P14, Q.Gò Vấp, TPHCM.

Q: Tôi có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại ở đâu?
A: Mọi phản hồi hoặc khiếu nại, vui lòng gửi email đến contact@kthgarden.com hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline để được hỗ trợ kịp thời.

2.6. Thông tin sản phẩm

Q: Sản phẩm của KTH GARDEN có nguồn gốc từ đâu?
A: Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được chọn lọc từ các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng và an toàn cho cây trồng, khu vườn của bạn.

Q: Tôi có thể nhận tư vấn về cách trồng cây hoặc chăm sóc vườn không?
A: Chúng tôi có đội ngũ chuyên gia sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn. Vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email để được giải đáp.

3. Cam kết từ KTH GARDEN

  • Minh bạch trong thông tin sản phẩm và dịch vụ.
  • Hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm mọi thắc mắc của khách hàng.
  • Không ngừng cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất.

KTH GARDEN luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ bạn! Hãy liên hệ ngay khi cần, chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn trên hành trình xây dựng một khu vườn xanh mát, tràn đầy sức sống.